ホームページはあるのに問い合わせが来ない——長野県の中小企業に多い5つの原因と対策

「数年前にホームページを作ったけど、問い合わせが来たことがほとんどない」——長野県内の中小企業・個人事業主の方から、最もよくいただく相談がこれです。

ホームページはあるのに機能していない状態は、作っていないのと同じどころか、費用だけかかってしまっている状態です。原因は決まっていることが多く、適切に対処すれば改善できます。

原因①：そもそもアクセスがほぼゼロ

問い合わせが来ない最大の理由は「誰も見ていない」ことです。ホームページは作っただけでは検索結果に表示されません。まず「長野市 ○○（サービス名）」とGoogle検索して、自社サイトが表示されているか確認してください。

表示されていない場合、SEO対策（検索上位表示への取り組み）かMEO対策（Googleマップへの最適化）が必要です。特に地域密着型のビジネスでは、MEO対策でGoogleマップに上位表示されるだけで、月に数件〜十数件の問い合わせにつながるケースがあります。

原因②：スマートフォンで見づらい

長野県内のユーザーの7割以上がスマートフォンから検索しています。スマホで見たときに文字が小さい・ボタンが押しにくい・横スクロールが発生するサイトは、ユーザーがすぐ離脱してしまいます。Googleもスマホ対応を重視しており、未対応のサイトは検索順位が下がります。

自分のスマートフォンで自社サイトを開いて「初めて見た人が使いやすいか」を確認してみましょう。電話番号をタップして発信できるか、問い合わせフォームが入力しやすいかも重要なチェックポイントです。

原因③：何をしてくれる会社かが5秒で伝わらない

ホームページを開いて最初に表示される部分（ファーストビュー）で「誰に」「何を」「どんな強みで」提供しているかが伝わらないと、ユーザーは別のサイトに移ってしまいます。

「地域に根ざした丁寧なサービス」「お客様の立場に立った提案」——こうした抽象的なキャッチコピーはどのサービス業にも当てはまり、差別化になりません。「長野市・松本市対応」「見積もり無料・即日対応」「創業20年の実績」など、具体的な情報をファーストビューに入れることで、離脱率が大幅に改善します。

原因④：問い合わせのハードルが高い

フォームの入力項目が多すぎる、電話番号が目立たない、「お問い合わせ」ボタンがどこにあるかわからない——こうした設計上の問題が、せっかく興味を持ったユーザーの行動を阻んでいます。

問い合わせフォームは「名前・メール・内容」の3項目だけで十分です。「無料相談受付中」「24時間受付」など、問い合わせへの心理的ハードルを下げる言葉も効果的です。

原因⑤：情報が古くて信頼されていない

「最終更新：2021年」「お知らせ：3年前の記事のみ」——こうした状態のサイトは、ユーザーに「この会社はまだ営業しているのか？」という不安を与えます。情報の鮮度はサイトへの信頼性に直結します。

お知らせや実績の更新が難しければ、営業時間・スタッフ紹介・料金表などの基本情報を最新の状態に保つだけでも改善します。月に一度、自社サイトを見直す習慣をつけることをおすすめします。

今回紹介した5つの原因のうち、あてはまるものはありましたか？信州マーケティングでは、現状のホームページの課題を無料で診断するサービスを提供しています。「何が問題かわからない」という段階からでも、お気軽にご相談ください。